CleanOps

Regulamin usługi CleanOps

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026

1. Postanowienia ogólne

  1. Usługa CleanOps (dalej: Usługa) jest świadczona drogą elektroniczną przez [Nazwa firmy / imię i nazwisko przedsiębiorcy][np. jednoosobowa działalność gospodarcza], [ulica i numer], [00-000] [miejscowość], NIP [NIP] (dalej: Usługodawca), za pośrednictwem serwisu https://cleanops.pl oraz panelu https://app.cleanops.pl.
  2. Regulamin określa zasady korzystania z Usługi, prawa i obowiązki Usługodawcy i Klienta oraz tryb reklamacji.
  3. Klientem może być przedsiębiorca albo osoba fizyczna, która założyła konto w panelu i zaakceptowała Regulamin.

2. Zakres usługi

  1. Sprawdzenie strony (tryb „tylko sprawdź”): analiza plików we wskazanym katalogu na serwerze Klienta pod kątem złośliwego kodu, bez wprowadzania zmian. Usługa bezpłatna.
  2. Naprawa (tryb „sprawdź i napraw”): przeniesienie plików uznanych za złośliwe do kwarantanny, przywrócenie plików rdzenia systemu CMS z oficjalnego wydania, usunięcie wstrzykniętego kodu, odtworzenie zniszczonych plików z archiwum internetu, kontrola działania strony po naprawie oraz dostęp do asystenta AI. Usługa płatna według cennika.
  3. Pomoc specjalisty (devops): ręczna interwencja człowieka, gdy po naprawie strona nadal nie działa prawidłowo. Usługa płatna godzinowo, zamawiana osobno przez Klienta w panelu.
  4. Usługa nie obejmuje: usuwania blokad nałożonych przez dostawcę hostingu (Usługodawca wskazuje, że blokada istnieje, zdejmuje ją hosting), odzyskiwania danych utraconych przed rozpoczęciem usługi, aktualizacji oprogramowania CMS i wtyczek, ani gwarancji, że strona nie zostanie zainfekowana ponownie.

3. Konto i dostęp do serwera

  1. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail, hasła oraz danych do faktury. Konto aktywuje link wysłany na podany adres.
  2. Klient udostępnia dane dostępowe (SSH/SFTP lub FTP) do serwera, na którym znajduje się strona, i oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania tym serwerem i stroną.
  3. Dane dostępowe są przechowywane w postaci zaszyfrowanej (AES-256-GCM) i używane wyłącznie do wykonania zamówionych operacji. Klient może je w każdej chwili zmienić w panelu.
  4. Klient zobowiązuje się nie korzystać z Usługi wobec serwerów, do których nie ma uprawnień. Usługodawca może zablokować konto w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia.

4. Przebieg naprawy i odwracalność

  1. Przed każdą zmianą pliku Usługodawca zapisuje jego kopię. Klient może cofnąć wszystkie zmiany z danej naprawy jednym poleceniem w panelu („Cofnij zmiany”).
  2. Pliki przeniesione do kwarantanny pozostają na serwerze Klienta w wydzielonym katalogu i nie są usuwane przez Usługodawcę.
  3. Po zakończeniu naprawy Klient potwierdza w panelu, czy strona działa prawidłowo, albo zgłasza problem. Zgłoszenie uruchamia najpierw asystenta AI (w cenie naprawy), a na życzenie Klienta — płatną pomoc specjalisty.
  4. Zmiany na serwerze proponowane przez asystenta AI są wykonywane wyłącznie po ich zatwierdzeniu przez Klienta.

5. Ceny i płatność

  1. Sprawdzenie strony jest bezpłatne.
  2. Cena naprawy jest ustalana według cennika opublikowanego w serwisie: koszt analizy, w progach po 200 zł, minimum 200 zł. Cena jest widoczna w panelu po zakończeniu naprawy.
  3. Pomoc specjalisty jest rozliczana według stawki godzinowej z cennika, za faktycznie przepracowany czas, zaokrąglony w górę do 15 minut.
  4. Po zakończeniu usługi Usługodawca wystawia fakturę na dane podane przez Klienta i przesyła ją na adres e-mail. Termin płatności: 7 dni. Dostępne metody płatności są wskazane na fakturze i w panelu.
  5. Usługodawca może zmienić cennik; zmiana nie dotyczy napraw rozpoczętych przed jej ogłoszeniem.

6. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada staranności, by usunąć złośliwy kod i zachować działanie strony, ale nie gwarantuje wykrycia każdej infekcji ani tego, że strona nie zostanie zainfekowana ponownie.
  2. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z działań osób trzecich (w tym z samej infekcji) sprzed rozpoczęcia usługi, z błędnej konfiguracji hostingu ani z decyzji Klienta o cofnięciu zmian.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec przedsiębiorców jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną naprawę. Ograniczenie to nie dotyczy konsumentów w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają.
  4. Klient odpowiada za posiadanie aktualnej kopii zapasowej strony przed zleceniem naprawy.

7. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać przez formularz kontaktowy w serwisie lub e-mailem na adres podany w stopce, w terminie 14 dni od wykonania usługi.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i odpowiada na adres e-mail Klienta.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Konsumenci — odstąpienie od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Zlecając naprawę, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a środki ochrony — strona Bezpieczeństwo danych.

10. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zakresu usługi). O zmianie informuje e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem; Klient może w tym czasie wypowiedzieć umowę.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
  3. Regulamin obowiązuje od 12 października 2026 r.